Последние клиента - план UP
I . Классификация клиентов и оценка
Классифицируйте клиентов по трем категориям: A, B и C, основанные на таких факторах, как срочность потребностей, намерение покупки и шкала бюджета:
- Клиенты категории А: иметь четкие потребности, сильные намерения покупки, достаточный бюджет, и ожидается, что он закрывает сделку в течение одного месяца .
- Клиенты категории B: имеют потенциальные потребности, покажите определенный интерес к продукту, но время покупки неопределенное или есть некоторые проблемы .
- Клиенты категории C: иметь предварительное понимание продукта, неясных потребностей, без немедленного плана покупки в краткосрочной перспективе, но имеют длительный срочный потенциал сотрудничества .
II . последующее - частота и методы UP
Последующее наблюдение за категорией клиентов - методы использования - методы UP
Категория a 2 - 3 раз в неделю телефонное общение, посещения сайта, электронные письма или инструменты обмена мгновенными сообщениями
Категория B один раз в неделю телефон, электронные письма, взаимодействие в социальных сетях
Категория C раз в две недели регулярно отправляйте информацию о отрасли и информацию об обновлении продуктов по электронной почте, взаимодействие в социальных сетях
III . Расположение следующих узлов времени
1. После первоначального контакта: Отправить благодарственное - вы электронное письмо или сообщение в течение 24 часов, кратко представив основные преимущества и решения продукта .
2. после необходимости связи: предоставьте подробный план продукта или кавычку в течение 3 рабочих дней в соответствии с потребностями клиента и подтвердите по телефону, получила ли клиент его и их мнения .
3. После обратной связи с кавычками: если у клиента есть вопросы, ответьте в течение 48 часов; Если нет отзывов, следите по телефону в рамках 3 - 5 рабочих дней, чтобы понять причину .
4. после сделки:
- Проведите последующее наблюдение - посетите в течение одной недели, чтобы понять опыт использования клиента и решить проблемы, возникающие во время использования .
- регулярно проводитесь каждый месяц, предоставляйте After - Service Service и рекомендуйте соответствующую ценность - добавленные продукты или услуги .
Iv . последующее - планирование контента
1. Категория А клиенты:
- Глубоко понимать конкретные потребности клиента и болевые точки и ввести функции продукта и преимущества целевым образом .
- Ответьте на вопросы клиента, касающиеся цены, условий контракта, времени доставки и т. Д. .
- Обратно отзыв о потребностях и мнениях клиента, координируйте внутренние ресурсы и содействуйте процессу транзакции .
2. Категория B Клиенты:
- Регулярно делиться тенденциями отрасли и успешными случаями для повышения осведомленности клиента и доверия к продукту .
- Слушайте проблемы и мнения клиента, постоянно оптимизируйте план продукта и поддерживайте внимание клиента .
3. Клиенты категории C:
- Предоставьте ценную информацию о отрасли, технические статьи и т. Д. ., чтобы установить хорошие отношения общения .
- Введите новые функции и услуги продукта своевременно, постепенно стимулируя потенциальные потребности клиента .
V . последующая запись и анализ
{{0} /
2. суммируйте и анализируйте ситуацию с клиентом - каждую неделю - оценивать прогресс преобразования клиента и потенциальные проблемы и своевременно корректируйте стратегию последующего наблюдения.
3. Регулярно просматривать эффект реализации клиента с последующим - UP, оптимизировать содержание плана в соответствии с фактической ситуацией и улучшить коэффициент конверсии клиента и удовлетворенность .
Vi . обработка специальных ситуаций
1. клиенты без ответа в течение долгого времени: попробуйте изменить метод связи, такой как отправка текстовых сообщений, связание с через социальные сети или отправка небольших подарков, чтобы привлечь внимание клиента .
2. Клиенты, выдвигающие возражения или жалобы: ответьте в течение 48 часов, искренне извиняются, активно решают проблему, быстро обрабатывают прогресс обработки и стремитесь к пониманию и доверию клиента .
Благодаря вышеуказанному клиенту, последующему плану, систематически и стандартно управлять отношениями с клиентами, улучшать коэффициент конверсии клиентов и лояльность, и достичь постоянного роста бизнеса ., вы можете корректировать и улучшить содержание плана в соответствии с фактическими потребностями бизнеса и характеристиками клиентов .
